續(xù)保服務(wù)是我們站在客戶的角度上，推出的一種服務(wù)方式。它是指客戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備超過其自身的保修期后，我們?yōu)榭蛻籼峁┑难娱L期保險服務(wù)?？蛻糍徺I了續(xù)保服務(wù)后，在續(xù)保合同規(guī)定的服務(wù)期內(nèi)如果設(shè)備出現(xiàn)故障，我們則提供的非現(xiàn)場維修服務(wù)。這樣將使客戶使用起來更加安全放心，免除后顧之憂。

續(xù)保產(chǎn)品的注意事項：

1. 屬于廠商正規(guī)渠道銷售的產(chǎn)品、在續(xù)保開始時能夠正常運行且完好無損的設(shè)備；

2. 在廠商規(guī)定的環(huán)境和要求下使用，如：在恒溫、恒濕、防靜電、防雷、穩(wěn)壓、防塵等正規(guī)的機房內(nèi)使用；

3. 非人為損壞；

4. 設(shè)備硬件出現(xiàn)以下情況不在續(xù)保范圍內(nèi)：

a) 用戶維修過的機器

b) 有過嚴(yán)重碰撞痕跡的機器

c) 主板短路、燒穿、擊穿

d) 嚴(yán)重腐蝕

e) 機器內(nèi)缺少元器

5. 由于不可抗力事件（如戰(zhàn)爭、火災(zāi)、臺風(fēng)、洪水、地震、政府行為等）發(fā)生所造成的設(shè)備損壞不在續(xù)保范圍內(nèi)。

咨詢服務(wù):

提供關(guān)于主流網(wǎng)絡(luò)廠商（如：華為、3Com 、Cisco等）的硬件和軟件的產(chǎn)品咨詢，主要包括產(chǎn)品的物理特性、性能、基本功能、適用場所、升級、擴充等等一系列的咨詢服務(wù)。

1. 客戶需求及現(xiàn)有計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用環(huán)境分析

2. 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的結(jié)果建議

3. 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性分析

4. 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)兼容性、互連性分析

5. 系統(tǒng)平臺升級，遷移等可行性分析

6. 應(yīng)用軟件集成可行性分析

7. 客戶應(yīng)用移植方案

8. 系統(tǒng)配置合理性分析

9. 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)選型分析

10. 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理方案建議

11. 客戶培訓(xùn)、應(yīng)用開發(fā)建議

12. 整體解決方案建議書

13. 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實施方案建議

14. 方案審定

漢唐公司已經(jīng)建立了一個完整的技術(shù)支持系統(tǒng)，我們的技術(shù)支持中心可以隨時為用戶提供快速的技術(shù)支持，這些中心提供每周7天、每天24小時的技術(shù)服務(wù)，目前已經(jīng)擁有近十名客戶服務(wù)支持工程師，通過多年的華為網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和視訊產(chǎn)品技術(shù)支持，積累了豐富的經(jīng)驗。這些工程師和專家為我們的合作伙伴和用戶提供統(tǒng)一的技術(shù)支持。

快速維護(hù)服務(wù)的合同用戶可以通過技術(shù)服務(wù)熱線電話，電子郵件提出服務(wù)請求，技術(shù)服務(wù)工程師將按照您的請求級別向您提供專業(yè)的技術(shù)支持。

所有漢唐公司售出的產(chǎn)品將享受一年的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)，如果出現(xiàn)問題通過選擇增強型備件服務(wù)，您的產(chǎn)品將會得到及時維修或更換。

快速備件支持服務(wù)：

對于快速維護(hù)服務(wù)的用戶將通過漢唐公司北京總部的快速備件庫直接得到快速的備件發(fā)送服務(wù)，服務(wù)的響應(yīng)速度由用戶所購買的快速維護(hù)服務(wù)合同的服務(wù)等級決定。例如:如果用戶的設(shè)備故障被漢唐技術(shù)支持中心確定為硬件故障，快速備件庫將在用戶合同規(guī)定的響應(yīng)時間內(nèi)向故障設(shè)備所在地發(fā)出完好備件，最終用戶在收到完好備件之后，對故障設(shè)備進(jìn)行備件更換，并在十個工作日之內(nèi)將故障部件退還漢唐公司備件庫。

服務(wù)承諾:

a) 漢唐公司保證派駐足夠數(shù)量技術(shù)能力相當(dāng)?shù)墓潭ǔｑv工程師到客戶維護(hù)場點。

b) 漢唐公司保證常駐工程師的技術(shù)水平與被維護(hù)對象的技術(shù)等級相當(dāng)。

c) 漢唐公司保證為常駐工程師提供必要的支援。

d) 維護(hù)階段正式開始之前，被維護(hù)對象要執(zhí)行完整的維護(hù)前檢測（漢唐公司派出資深工程師對客戶的維護(hù)對象及相關(guān)環(huán)境進(jìn)行考察，了解網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，記錄所有配置參數(shù)，測試和記錄維護(hù)對象的性能數(shù)據(jù)，以作為未來維護(hù)工作，及發(fā)現(xiàn)問題，查找降低性能瓶頸的重要參考）。

e) 定期（以相對較高頻率）檢測被維護(hù)對象的使用情況，做出結(jié)果分析。

f) 簽約工程師定期向客戶提交維護(hù)報告和改進(jìn)意見，并與客戶實現(xiàn)經(jīng)常性的交流。

g) 簽約工程師建立長期、完整、詳細(xì)的維護(hù)記錄。

h) 簽約工程師必須遵守客戶服務(wù)現(xiàn)場的各條法規(guī)，保守客戶的生產(chǎn)及商業(yè)機密。

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計

利用我們專業(yè)的技術(shù)知識，根據(jù)用戶的需求來選擇華為、等各家公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計、安裝、調(diào)試和培訓(xùn)，提供從局域網(wǎng)到廣域網(wǎng)的整體解決方案，使用戶的網(wǎng)絡(luò)不僅先進(jìn)、可靠、符合國際標(biāo)準(zhǔn)，而且靈活、方便，還具有擴展性和開放性。

企事業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成

我們利用國內(nèi)國際先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，為企業(yè)提供完整的、可靠的Intranet、Internet網(wǎng)絡(luò)集成方案。使跨市、跨省乃至跨國的企業(yè)通過各種專網(wǎng)、公網(wǎng)構(gòu)建自己的遠(yuǎn)程協(xié)作平臺，安裝、運行各種電子商務(wù)系統(tǒng)，全面提高企業(yè)的信息化應(yīng)用水平。